訪問査定時・査定の説明時など、プラスもマイナスも包み隠さず情報を提供することが誠実さ・信頼性に直結します。
そしてマイナスを説明する時に、顧客の不安要素を解消する提案ができると、自然と評価も上がります。
他にも、次の4点を注意すると良いでしょう。
・不当に高査定しない（マイナスの情報・リスク情報も加味した査定を行う）
・競合他社を批判しない（自ら印象を下げない）
・内見者が来ない時でも、きちんと状況を共有し、建設的な解決策を提示できる
・顧客の反論や懸念、意見に対して適切に対応できるように想定問答集を準備する